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金实力精密研磨机器制造有限公司浅谈企业培养

日期:2016-10-11 / 人气:

金实力精密研磨机器制造有限公司浅谈客户忠诚度是由五个因素组成的:客户的总体满意度;客户的维护和加强与厂家现行关系的主动性;成为重复购买者的意愿;向其他人推荐厂?#19994;?#24847;愿;以及转向厂家竞争对手的抵抗力。

  1.确定客户取向

  知己知彼方能百战百胜。要赢得培养客户忠诚的这场战争,磨料磨具企业需首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面:价值、系统和人。

  有经验的磨企认为当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。期望磨料磨具商品或者服务的成本影响,对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当产品的质量低于期望值时,他们便会对照价格来进行考虑。一个简单的例子:一份5美元的快餐即使味道不太好,客户?#19981;?#24456;快原谅,但是一顿50美元难以下?#23454;?#27491;餐引起的反应会大得多。

  为使生意长久以往,磨企应当设法减少影响客户取向的不利因素,并提供超出客户预期的产品和服务以建立好的口碑。

  2.安抚不满的客户

  任?#25105;?#23478;企业都可以在一帆风顺的情况下提供较充分的服务。顺风顺水地处理?#34385;?#26159;很简单的。然而在问题出现时,优秀的磨企可以马上显示其不凡之处。

  服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响,应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。这项工作包括两方面,一是为客户投诉提供便利,二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。用一些创造性的方法来补偿,至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。比如换货、维修,可以提供免费运货等?#21462;?#36825;样做将赢得客户的信赖。

  3.制造额外的惊喜

  磨企可以通过改善以下几方面来达到制造惊?#26448;?#30340;:改善包装、售后服务?#21462;?/p>

  让客户感到惊喜的最简单的办法是给他们推荐一些需要的商品。当一个鞋店售货员附鞋送给客户一个鞋?#21361;?#25110;者询问客户是否还愿意试一下鞋垫或一双耐用的袜子的时候,这位销售?#26412;?#26159;在使用A+推销法。不管这些附加的产品或服务是否卖出去了,这种做法确实已经产生了效用。

 


工艺?#38468;?#21487;咨询金实力研磨,电话:0755-28377999

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